lunes, 10 de junio de 2013

PcComponentes y su servicio de devoluciones

Yo soy de los que suelo quejarme cuando algo me parece caro o un mal servicio pero no somos tan dados a hacerlo cuando el servicio es óptimo.
He comprado varios productos en PcComponentes y esta semana pasada ha sido la primera que he tenido que devolver un producto porque el puerto USB del media player que tenia conectado a la tv ha dejó de funcionar correctamente.

El lunes pasado por la tarde me puse en contacto con ellos vía mail, a pesar que yo buscaba un tlf, y ese mismo día un rato más tarde ya me contestaron de como era el proceso de devolución

El martes ya con el producto empaquetado lo envié por medio de Seur, a portes pagados, tal y como ellos me indicaban (y a pesar de que me olvidé de adjuntar el mando a distancia no me lo requirieron)

El miercoles ya me informaron de su recepción y de su paso al servicio técnico

El jueves me informaron de que se me cambiaba por uno nuevo y que me llegaría en 24-48 hs hábiles

Pues el lunes a la mañana (hoy) ya lo recibi y funciona perfectamente.

Este proceso debería aplicarse en todas las empresas de compras online para los procesos de devoluciones. Una comunicación continua con el cliente informándole de los pasos, y una rápida reparación. sustitución en este caso, del producto.

Si alguien tenía reticencias a comprar productos electrónicos por si falla, ya puede estar tranquilo con esta empresa